CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, comeup.asia khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu comeup.asia đứng ra giải quyết vụ việc. Khi đó, quyết định của comeup.asia là quyết định cuối cùng. 

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp: 

CÔNG TY TNHH COMEUP VIET NAM

Người phụ trách: Phó Giám đốc – Nguyễn Tuấn Anh

* Địa chỉ: Gian hàng số 22226, Tầng 2, Trung Tâm Thương Mại Diamond, 34 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh.

* Email: [email protected]

* Hotline: 0983331085

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Comeup.asia tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Comeup.asia xác thực thông tin.

Bước 3: Comeup.asia đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Comeup.asia).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành. Thời hạn xử lý tối thiểu 10 ngày kể từ ngày xác thực thông tin khiếu nại.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên. Đối với thủ tục giải quyết Tòa án thời hạn xử lý sẽ phụ thuộc vào quy định tố tụng và thực tế phát sinh khi diễn ra thủ tục tố tụng giữa hai bên.

Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua: 

Các bên có trách nhiệm chủ động, thiện chí và tích cực phối hợp để giải quyết tranh chấp phát sinh.

Mọi tranh chấp liên quan đến nội dung chương trình, chất lượng sự kiện, quyền lợi gắn với vé, chính sách đổi/trả/hoàn tiền vé, hủy hoặc thay đổi lịch tổ chức sự kiện sẽ do Đơn vị tổ chức/Đơn vị phát hành vé chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết trực tiếp với Người mua vé theo thông tin và điều kiện đã công bố.

Website comeup.asia đóng vai trò là đơn vị trung gian cung cấp nền tảng bán vé, có trách nhiệm:

+     Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ Người mua vé;

+     Chuyển thông tin đến Đơn vị tổ chức/Đơn vị phát hành vé;

+     Hỗ trợ, phối hợp hòa giải và thúc đẩy quá trình giải quyết tranh chấp giữa các bên liên quan trong phạm vi chức năng của nền tảng.

Đơn vị tổ chức/Đơn vị phát hành vé có trách nhiệm cung cấp các tài liệu, văn bản, thông tin chứng minh liên quan đến sự việc đang phát sinh tranh chấp khi có yêu cầu từ Người mua vé hoặc từ comeup.asia. Về phía comeup.asia, nền tảng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến thành viên tham gia giao dịch khi có yêu cầu hợp pháp từ bên còn lại.

Sau khi tranh chấp giữa Người mua vé và Đơn vị tổ chức/Đơn vị phát hành vé được giải quyết xong, các bên có trách nhiệm thông báo kết quả cho Ban quản lý website comeup.asia.

Trong trường hợp tranh chấp phát sinh do lỗi của Đơn vị tổ chức/Đơn vị phát hành vé, tùy theo mức độ vi phạm, comeup.asia có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

+     Cảnh cáo;

+     Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản;

+     Gỡ bỏ toàn bộ thông tin, nội dung bán vé của Đơn vị tổ chức trên website;

+     Yêu cầu Đơn vị tổ chức/Đơn vị phát hành vé thực hiện nghĩa vụ bồi thường, hoàn trả, bồi hoàn quyền lợi cho Người mua vé theo quy định;

+     Chuyển vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

Trường hợp các bên không thể tự thỏa thuận để giải quyết tranh chấp, một trong các bên có quyền khởi kiện vụ việc tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Comeup.asia luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo trong hoạt động bán vé sự kiện đều bị nghiêm cấm và các bên vi phạm phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với COMEUP.ASIA

Comeup.asia có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét và phối hợp giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa nền tảng và thành viên trên cơ sở thiện chí, khách quan và tuân thủ pháp luật.

Trường hợp mâu thuẫn được xác định là do lỗi của comeup.asia, Ban quản lý website sẽ chủ động đưa ra phương án khắc phục, giải quyết phù hợp nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của thành viên.

Ngược lại, nếu mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, comeup.asia có quyền yêu cầu thành viên điều chỉnh, khắc phục hành vi vi phạm theo đúng quy định của website; đồng thời có thể áp dụng các biện pháp như cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ, giao dịch trên nền tảng khi cần thiết.

Trường hợp việc thương lượng, hòa giải không đạt được kết quả, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Comeup.asia cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, minh bạch, căn cứ vào thỏa thuận giữa các bên, điều khoản sử dụng dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.