Terms of use

CÔNG TY TNHH COMEUP VIET NAM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /2025/DA-COMEUP

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT COMEUP.ASIA

I. Nguyên tắc chung

CÔNG TY TNHH COMEUP VIET NAM với Mã số doanh nghiệp số: 0983331085, đăng ký lần đầu ngày 13/03/2019 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp.

- Địa chỉ truy cập dành cho Người bán và Người mua là: Website COMEUP.ASIA.

Nguyên tắc:

Sàn giao dịch thương mại điện tử Comeup.asia do Công Ty TNHH Comeup Viet Nam vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối giữa người cung cấp dịch vụ (bao gồm nhà tổ chức sự kiện, nhà hàng,...) và người mua với các dịch vụ như: giải trí, ẩm thực....một cách dễ dàng, thuận tiện. Thông qua sàn giao dịch Comeup.asia người mua có thể tham khảo mua vé tham gia các sự kiện giải trí âm nhạc, hay tham khảo các địa điểm vui chơi, ẩm thực phong phú và đa dạng.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ trên COMEUP.ASIA một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các dịch vụ được đăng tải trên COMEUP.ASIA phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ mà bên mình cung cấp.

Hoạt động cung ứng dịch vụ qua COMEUP.ASIA phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào COMEUP.ASIA phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website COMEUP.ASIA.

II. Quy định chung

Tên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: COMEUP.ASIA

Người bán: Tham gia sàn thương mại điện tử Comeup.asia Người bán có thể đăng ký tài khoản và nâng cấp tài khoản để đăng tải, giới thiệu dịch vụ của mình lên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Thông qua tài khoản đã được nâng cấp (dành cho Người bán) mà Người bán có thể quản lý dịch vụ, quản lý đơn đặt vé của người mua cũng như xem tổng quan thống kê báo cáo kinh doanh của gian hàng trực tuyến. Ngoài ra người bán có thể đăng tải giới thiệu các địa chỉ cung cấp dịch vụ của mình về giải trí, ẩm thực để giới thiệu đến người mua trong mục địa điểm.

Người mua/Khách hàng: Khách hàng có thể thực hiện tạo tài khoản thành viên để thực hiện đặt vé sự kiện theo nhu cầu từ các bài đăng của các nhà cung cấp. Hoặc tham khảo các địa điểm vui chơi, ăn uống tại mục địa điểm.

Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên website COMEUP.ASIA, bao gồm cả Người bán và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên COMEUP.ASIA là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán dịch vụ.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý website COMEUP.ASIA chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do COMEUP.ASIA cung cấp (thông qua hoạt động ký kết hợp đồng - đối với thành viên là Nhà cung cấp).

Khi bạn đăng ký là thành viên của COMEUP.ASIA, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua hàng hóa theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên COMEUP.ASIA.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào COMEUP.ASIA phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website COMEUP.ASIA.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua:

Khi muốn đặt vé sự kiện trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Comeup.asia, Người mua sẽ thực hiện theo quy trình sau đây:

· Đăng ký/Đăng nhập tài khoản.

- Bước 1: Người mua vào website Comeup.asia tại giao diện trang chủ Người mua bấm chọn vào biểu tượng để tiến hành đăng ký tài khoản thành viên trên website Comeup.asia.

Sau đó người mua nhấn chọn vào mục đăng nhập/đăng ký

-Bước 2: Người mua điền email, họ tên và mật jgha số điện thoại sau đó nhấn chọn đăng ký

· Đặt vé sự kiện

Để tiến hành đặt vé sự kiện Người mua tiến hành thao tác theo các bước như sau:

Bước 1: Tại giao diện trang chủ, Người mua nhấn chọn mục sự kiện hiển thị trên giao diện trang chủ. Tại đây các sự kiện có sẵn sẽ hiển thị

Bước 2: Sau đó quý khách nhấn chọn vào sự kiện đang quan tâm

Người mua nhấn chọn mục đặt vé hiển thị góc phải giao diện

Bước 3: Người mua chọn số lượng vé E-Ticket (vé điện tử) hoặc D-Ticket (vé in giấy) sau đó nhấn chọn nhận vé

Bước 4: Người mua tiến hành hoàn tất các mục thông tin giao nhận để đặt mua

+ Đối với vé E-Ticket (vé điện tử): người mua điền các thông tin họ tên, email nhận vé và số điện thoại sau đó tích vào ô vuông => nhấn chọn mua

+ Đối với D-Ticket (vé in giấy): người mua điền các thông tin họ tên, địa chỉ nhận vé và số điện thoại sau đó tích vào ô vuông => nhấn chọn mua

Bước 5: Thanh toán vé đã đặt

+ Đối với vé E-Ticket (vé điện tử): chỉ áp dụng hình thức thanh toán bằng thẻ

Khách hàng nhấn chọn thanh toán bằng thẻ

Sau đó tiến hành nhập các thông tin thanh toán theo hệ thống cổng thanh toán VNPT Epay hiển thị bao gồm: Số thẻ, ngày phát hành, tên chủ thẻ => thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống

+ Đối với D-Ticket (vé in giấy): áp dụng hình thức thanh toán bằng thẻ hoặc thanh toán khi giao hàng

· Theo dõi lịch sử các vé đã đặt mua: Trường hợp khách hàng muốn xem lại đã đặt thì sẽ thao tác như sau:

Bước 1: Nhấn chọn vào biểu tượng avatar góc phải màn hình, sau đó chọn lịch sử thanh toán.

Bước 2: Các vé đã được đặt mua sẽ hiển thị tại đây

· Quy trình đổi/hủy/hoàn vé

Trường hợp người mua muốn đổi/hủy/hoàn vé thì cần thao tác như sau:

Bước 1: Nhấn chọn mục vé của tôi ở giao diện trang chủ

Bước 2: Sau đó người mua nhấn chọn mục hoàn tiền

Bước 3: Người mua nhập thông tin số điện thoại => nhấn chọn yêu cầu hoàn tiền

Bước 4: Người mua tiến hành điền các thông tin vào thông báo yêu cầu hoàn lại sau đó nhấn gửi cho Comeup, sàn giao dịch sẽ hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp việc việc đổi/hủy/hoàn vé đã đặt.

· Tham khảo các địa điểm vui chơi

Thông qua sàn giao dịch Comeup.asia, người mua có thể tham khảo các địa điểm vui chơi bằng cách tại giao diện trang chủ, người mua nhấn chọn vào mục địa điểm

Tại đây các địa điểm vui chơi, ăn uống sẽ hiển thị người mua có thể tham khảo nhấn chọn để xem địa chỉ

Ngoài ra nếu muốn đặt trước chỗ sử dụng, người mua có thể nhấn chọn đặt ngay

Giao diện sẽ hiển thị thông tin sdt, email để người mua có thông tin liên hệ đặt chỗ

2. Quy trình dành cho Người bán:

· Quy trình đăng ký trở thành Người bán trên Comeup.asia:

Bước 1: Người bán vào website Comeup.asia tại giao diện trang chủ Người mua bấm chọn vào biểu tượng để tiến hành đăng ký tài khoản thành viên trên website Comeup.asia.

Sau đó người bán nhấn chọn vào mục đăng nhập/đăng ký

-Bước 2: Người bán điền email, họ tên và mật jgha số điện thoại sau đó nhấn chọn đăng ký

Bước 3: Để nâng cấp tài khoản thành tài khoản người bán, thì thao tác như sau:

+ Người bán nhấn chọn mục cùng tổ chức sự kiện ở góc phải màn hình

+ Sau đó thao tác nhấn chọn vào mục tạo nhóm

+ Người bán tiến hành cung cấp các thông tin sau vào form đăng ký bao gồm tên nhóm, ID nhóm, số điện thoại, email, quốc gia, đặc trưng, tên lãnh đạo hoặc tên công ty, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp.

Sau đó tiếp tục nhấn chọn đăng ký

Bước 4: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên sẽ duyệt các nhóm được tạo bằng tư cách pháp nhân đã đăng ký để người bán đăng tải các nội dung sự kiện hoặc địa điểm trên sàn giao dịch.

· Quy trình đăng tải sự kiện

Bước 1: Người bán nhấn chọn vào mục cùng tổ chức sự kiện ở góc phải màn hình

Sau đó tiếp tục tiến hành nhấn chọn vào mục tạo sự kiện

Bước 2: Sau đó chọn nhóm tổ chức sự kiện đã được tạo và duyệt trước đó

Người bán tiến hành điền các thông tin theo form như sau:

+ Thông tin cơ bản: áp phích sự kiện, tiêu đề & thể loại, vị trí, ngày bắt đầu, ngày kết thúc => nhấn chọn lưu & bước tiếp theo.

+ Thông tin chi tiết: Thông tin liên hệ (công ty/tên, quốc giá, số điện thoại, email), Giấy phép tổ chức biểu diễn nghệ thuật/cấp phép tổ chức sự kiện và mô tả => nhấn lưu & bước tiếp

+ Thông tin về vé: Tên vé, giá vé, vé điện tử, số lượng, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, giới hạn mỗi đơn hàng, giới hạn mỗi ngời dùng => nhấn lưu & bước tiếp

Bước 3: Sau đó người bán nhấn chọn đăng ký

Sự kiện sẽ được ban quản trị kiểm duyệt trước khi đăng tải lên sàn giao dịch

· Quy trình đăng tải địa điểm

Bước 1: Người bán nhấn chọn vào mục cùng tổ chức sự kiện ở góc phải màn hình

Sau đó tiếp tục tiến hành nhấn chọn vào mục tạo địa điểm

Bước 2: Sau đó chọn nhóm tổ chức sự kiện đã được tạo và duyệt trước đó

Bước 3: Sau đó người bán cung cấp các thông tin theo form yêu cầu bao gồm:

- Thêm hình nền & logo

- Tên & thể loại

- ID địa điểm

- Thể loại

- Vị trí

- Mô tả

- Giờ mở cửa

- Thông tin liên hệ (tên người quản lý, số điện thoại, email)

- Mô tả

Bước 4: Sau khi hoàn thiện thông tin thì người bán nhấn chọn đăng ký để gửi thông tin đến cho ban quản trị kiểm duyệt đăng tải.

· Theo dõi báo cáo bán hàng của các sự kiện đăng tải

Bước 1: Người bán nhấn chọn phần hiển thị avatar nhấn chọn báo cáo bán hàng

Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị tổng doanh thu bán hàng và doanh thu bán hàng của từng sự kiện.

· Gửi yêu cầu rút doanh thu

Bước 1: Người bán nhấn chọn vào hình đại diện góc phải màn hình

Bước 2: Sau đó nhấn chọn vào mục báo cáo bán hàng

Bước 3: Người bán nhấn chọn vào phần vé đã bán trên sàn, nhấn chọn vào mục xem chi tiết

Sau đó nhấn chọn rút tiền

Bước 4: Ban quản trị sẽ tiếp nhận yêu cầu của người bán, và sẽ tiến hành xử lý chuyển doanh thu cho người bán theo hình thức chuyển khoản vào tknh người bán.

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

q Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

q Có đơn vị vận chuyển liên kết

T Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

T Khác: đối với vé điện tử người bán sẽ bàn giao qua email

* Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Trong quá trình vận chuyển, Nhà cung cấp và Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp, xuất trình đầy đủ chứng từ liên quan đến vé/hàng hóa khi giao nhận. Khách hàng có quyền đối chiếu chứng từ, sàn TMĐT giám sát để đảm bảo minh bạch và đúng quy định.

Trong trường hợp có Người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để khiếu nại yêu cầu giải quyết.

4. Chính sách kiểm hàng

Người có trách nhiệm kiểm tra ngay thông tin vé (sự kiện, thời gian, địa điểm, hạng vé) sau khi nhận được vé điện tử qua email/tài khoản hoặc vé giấy từ người bán. Trường hợp phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng phải thông báo trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ điều chỉnh/đổi vé. Sàn TMĐT sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với người bán để phối hợp giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc. Vé đã sử dụng, mua ngoài sàn hoặc hư hỏng do khách hàng tự bảo quản sẽ không được hỗ trợ khiếu nại.

5. Chính sách bảo trì, bảo hành vé

Tuỳ theo chính sách của từng Người bán sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì dịch vụ riêng. Comeup.asia khuyến khích khách hàng cần tham khảo và tìm hiểu kỹ thông tin dịch vụ của các Người bán, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hành, bảo trì dịch vụ (nếu có).

6. Chính sách hủy/đổi trả vé

Sau khi khách hàng đặt và thanh toán thành công, người bán sẽ phát hành vé điện tử qua email (đối với vé điện tử) và gửi vé trực tiếp đến địa chỉ của khách cung cấp (nếu là vé giấy).. Sàn giao dịch không áp dụng huỷ vé hoặc hoàn tiền sau khi mua.

Nếu khách hàng không nhận được vé điện tử trong vòng 24 giờ sau thanh toán (đối với vé điện tử) hoặc vé giấy từ người bán gửi, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ của sàn TMĐT qua hotline 0983331085, email [email protected] trên website để được kiểm tra và cấp lại vé.

Trường hợp sự kiện bị hủy, thay đổi thời gian hoặc địa điểm theo quyết định của Ban Tổ chức, khách hàng được xem xét đổi vé hoặc hoàn tiền:

- Phương thức: hoàn tiền qua tài khoản/thẻ đã dùng để thanh toán hoặc đổi sang vé mới tương đương.

- Cách thức: khách hàng gửi yêu cầu qua qua hotline 0983331085, email [email protected]

- Thời gian xử lý: trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi có thông báo chính thức của Ban Tổ chức.

Sàn TMĐT sẽ phối hợp với Ban Tổ chức sự kiện để xử lý các yêu cầu, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

7. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc, kể từ ngày Comeup có thông báo về việc hoàn tiền qua email. Comeup.asia sẽ hoàn lại tiền cho Khách hàng bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng.

8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, ComeUp khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu ComeUp đứng ra giải quyết vụ việc. Khi đó, quyết định của ComeUp là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY TNHH COMEUP VIET NAM

* Địa chỉ: Gian hàng số 22226, Tầng 2, Trung Tâm Thương Mại Diamond, 34 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh.

* Email: [email protected]

* Hotline: 0983331085

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: ComeUp tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: ComeUp xác thực thông tin.

Bước 3: ComeUp đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với ComeUp).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng sân thể thao hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Website ComeUp chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Về phía ComeUp, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý website ComeUp. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: ComeUp sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sân thể thao của Người bán đó trên website ComeUp. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua thoả đáng.

Nếu Người mua và Người bán không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - ComeUp luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với ComeUp

ComeUp có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của ComeUp, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, ComeUp sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của ComeUp để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên website nếu cần thiết.

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

ComeUp cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa Người mua và Người bán

- Bước 1: Người mua lựa chọn đặt vé

- Bước 2: Người mua thanh toán đặt 100% phí bằng hình thức thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán VNPT Epay hoặc chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng

- Bước 3: Người bán bàn giao sản phẩm cho Người mua trường hợp đặt vé điện tử thì người mua sẽ nhận được vé điện tử mà người bán gửi qua email. Đối với vé in giấy, người bán sẽ gửi về địa chỉ người mua cung cấp.

TermThanh toán giữa Comeup.asia và Người bán

- Bước 1: Người bán đăng ký và nâng cấp tài khoản trên Comeup.asia

- Bước 2: Sau khi Comeup.asia duyệt nâng cấp tài khoản, Người bán sẽ cần ký hợp đồng với Comeup.asia.

- Bước 3: Người bán sẽ thanh toán phí sử dụng nền tảng cho Comeup.asia theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Comeup.asia

Chính sách bảo mật dữ liệu thanh toán:

VNPT EPAY đã được cấp chứng chỉ PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) cấp độ cao nhất – Service Provider Level 1, đảm bảo mức độ an toàn cao cho dữ liệu thẻ thanh toán.

Mã hóa & xác thực nhiều lớp

Sử dụng cơ chế mã hóa dữ liệu khi truyền qua internet.
Áp dụng bảo mật kép: OTP + mật khẩu 6 chữ số trong các giao dịch thanh toán.
Tính năng 3-D Secure được sử dụng khi thanh toán bằng thẻ quốc tế/nội địa để tăng độ bảo mật.

Lưu trữ và xử lý dữ liệu giao dịch

VNPT EPAY không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng dưới dạng rõ ràng. Dữ liệu thẻ được lưu/bảo vệ bởi đối tác cổng thanh toán được cấp phép.
Chỉ lưu giữ mã giao dịch đã được mã hóa để đối chiếu thanh toán và cho phép người dùng xem lịch sử giao dịch.

Tuân thủ quy định pháp luật & tiêu chuẩn ngân hàng

VNPT EPAY hoạt động theo giấy phép trung gian thanh toán được cấp bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Các hệ thống xử lý thông tin và máy chủ (data center) phải đáp ứng các quy định bảo mật của Nhà nước và các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thông tin.

Bảo vệ thông tin cá nhân & quyền riêng tư

Các thông tin cá nhân, giao dịch của khách hàng được bảo mật, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch hay xử lý yêu cầu của khách hàng.
Có các cơ chế khiếu nại, phản hồi nếu khách hàng phát hiện việc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên COMEUP.ASIA. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) để Ban quản trị website COMEUP.ASIA cập nhật lên mỗi tin đăng trên website.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. COMEUP.ASIA không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;

• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;

• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website thương mại điện tử COMEUP.ASIA (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Comeup.asia thu thập các thông tin về: số điện thoại, email, quốc gia, đặc trưng, tên lãnh đạo hoặc tên công ty, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, Giấy phép tổ chức biểu diễn nghệ thuật/cấp phép tổ chức sự kiện.

Đối với Người mua: Comeup.asia thu thập các thông tin sau: email, họ tên, mật khẩu, địa chỉ, số điện thoại

- Phạm vi sử dụng thông tin:

COMEUP.ASIA sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các dịch vụ mà Khách hàng quan tâm;

+ Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ và các ưu đãi/khuyến mại mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của COMEUP.ASIA.

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: giao dịch TMĐT COMEUP.ASIA có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

- Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

• Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

• Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một Người bán là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến website giao dịch thương mại điện tử COMEUP.ASIA và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp quy định và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, Người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

- Thời gian lưu trữ thông tin/ Information storage time:

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của COMEUP.ASIA.

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH COMEUP VIET NAM

Mã số thuế: 0983331085

Trụ sở chính: Gian hàng số 22226, Tầng 2, Trung Tâm Thương Mại Diamond, 34 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh.

Hotline: 0983331085

Email: [email protected]

- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên COMEUP.ASIA và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc người dùng có thể yêu cầu COMEUP.ASIA hỗ trợ thực hiện việc này.

Việc đăng nhập vào website/website của COMEUP.ASIA có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào website.

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên COMEUP.ASIA được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, COMEUP.ASIA sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên COMEUP.ASIA phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• COMEUP.ASIA sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên COMEUP.ASIA bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH COMEUP VIET NAM theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 0853496707

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: [email protected]

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Gian hàng số 22226, Tầng 2, Trung Tâm Thương Mại Diamond, 34 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, COMEUP.ASIA đề cao việc thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VII. Quản lý thông tin trên website, website

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

T Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

- Quản lý, kiểm soát thông tin Nhà cung cấp:

Đối với Người bán, để được phê duyệt nâng cấp tài khoản trên website comeup.asia, Người bán cần ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Công ty.

Sau đó người bán nhấn chọn vào mục đăng nhập/đăng ký

-Bước 2: Người bán điền email, họ tên và mật jgha số điện thoại sau đó nhấn chọn đăng ký

Bước 3: Để nâng cấp tài khoản thành tài khoản người bán, thì thao tác như sau:

+ Người bán nhấn chọn mục cùng tổ chức sự kiện ở góc phải màn hình

+ Sau đó thao tác nhấn chọn vào mục tạo nhóm

Sau đó tiếp tục nhấn chọn đăng ký

· Quy định kiểm soát thông tin dịch vụ đăng tải trên website:

Yêu cầu

Hàng hóa

Quy định chung về thông tin đăng tải

- Các sân thể thao đăng tải lên cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.

- Các sân thể thao phải được niêm yết giá công khai

- Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice).

- Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể chụp trực tiếp sân thể thao khi đăng bán.

- Thông tin về sân thể thao công bố trên website phải cung cấp đầy đủ các nội dung mô tả cụ thể để người dùng có thể hình dung ra dịch vụ cung cấp.

Tiêu đề đăng tải

- Cần ghi rõ loại sân thể thao phân biệt với các sân thể thao khác đã đăng tải

Không cho phép:

- Trong tiêu đề bài đăng có ghi giá, website, tên hoặc thông tin liên lạc của Người bán.

- Các từ ngữ miêu tả nhằm thu hút sự chú ý của Người mua như: siêu rẻ, siêu hot, hot.

- Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự trong nội dung đăng tải (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

Nội dung đăng tải

- Cung cấp các thông tin của sân thể thao và tình trạng sử dụng.

- Nội dung giới thiệu về sân thể thao phải rõ ràng mô tả chi tiết về dịch vụ cung cấp.

- Bắt buộc ghi rõ xuất xứ và thương hiệu.

- Hình ảnh đăng tải kèm theo phải là ảnh sân thể thao chụp tương ứng với sân thể thao thực tế.

- Lưu ý

· Nếu có nhiều hơn một sân thể thao, vui lòng đăng bày riêng biệt cho từng sân thể thao trên gian hàng.

· ComeUp chỉ chấp thuận cho đăng mua bán 1 sân thể thao cụ thể trên gian hàng. Đối với tin rao chỉ nhằm mục đích quảng cáo về công ty sẽ không được đăng.

· Các tin đăng/bài đăng có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng bị cấm.

Giá

- Theo Pháp lệnh Ngoại hối của Nhà nước, mọi Tin đăng/bài đăng trên ComeUp chỉ được niêm yết giá Việt Nam Đồng.

- Không cho phép:

· Giá ngoại tệ;

· Giá bán không hợp lý so với thị trường;

Giá bán không điền đầy đủ thông tin đơn vị tính.

Ngôn ngữ

· Sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt có dấu khi đăng tin.

· Không cho phép sử dụng ngôn ngữ khác, hoặc viết bằng tiếng Việt không dấu, nội dung khó hiểu (phông chữ lạ, ký hiệu lạ).

· Hành vi bị cấm

+ Không được lợi dụng Website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.

+ Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.

+ Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

+ Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên COMEUP.ASIA, không được thực hiện các hoạt động sau:

ü Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

ü Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

ü Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.

ü Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

ü Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

ü Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân

ü Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

ü Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp dịch vụ, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của dịch vụ, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

ü Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

ü Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

ü Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

ü Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

ü Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

· Danh sách các dịch vụ cấm giao dịch tại Website COMEUP.ASIA

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

+ Rượu các loại;

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài phương tiện chuyên dung quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dung chế tạo chúng;

+ Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

+ Các chất ma túy;

+ Hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);

+ Các dịch vụ văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín di đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

+ Các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm theo quy định của pháp luật;

+ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú ý, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

+ Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

+ Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

+ Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

+ Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

+ Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt con trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

+ Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

+ Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

+ Dịch vụ, vật liệu có chứa amiang thuộc nhóm amphibole.

+ Các hàng hóa không đáp ứng quy định pháp luật về việc ghi nhãn hàng hóa.

+ Các dịch vụ khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành

Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

• Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa của Ban quản lý website đối với việc đăng tin, quảng cáo đăng tải trên website

Website COMEUP.ASIA sẽ toàn quyền loại bỏ các dịch vụ của Người bán nếu dịch vụ bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định của sàn và quy định của pháp luật.

Các dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Website COMEUP.ASIA chuyển sang chuyên mục khác mà bản quản trị sàn cho là hợp lý.

Website COMEUP.ASIA giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ dịch vụ đã đăng trên website này mà không cần báo trước.

· Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website:

COMEUP.ASIA luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ dịch vụ nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên website COMEUP.ASIA:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên website COMEUP.ASIA:

COMEUP.ASIA chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến dịch vụ đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website COMEUP.ASIA:

- Đăng bán dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả dịch vụ, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên cửa hàng trực tuyến/Người bán, hình ảnh đại diện của tài khoản có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung giới thiệu về dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website COMEUP.ASIA:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link dịch vụ khiếu nại.

- Tên tài khoản Người bán bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với dịch vụ có điều kiện (trong trường hợp dịch vụ khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website COMEUP.ASIA:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website COMEUP.ASIA qua email: [email protected]

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yê